Condizioni generali e istruzioni per i pacchetti turistici
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DISPOSIZIONI GENERALI
Le condizioni generali e le istruzioni sono parte integrante del contratto e del modulo di iscrizione/del voucher ovvero del documento di viaggio/del buono regalo, stipulato da TUR SERVIS d.o.o. (in seguito TUR SERVIS), ossia l’agenzia autorizzata, e il viaggiatore che prenota un determinato pacchetto turistico, viaggio, escursione o vacanza (in seguito pacchetto). Le disposizioni generali valgono per i pacchetti turistici organizzati da TUR SERVIS, tranne nel caso in cui sia esplicitamente dichiarato che valgono per la vendita di pacchetti turistici di altri organizzatori. Se in un singolo pacchetto vi sono disposizioni diverse relative a un punto qualsiasi delle presenti condizioni generali e istruzioni, valgono le indicazioni ovvero le disposizioni presenti nel pacchetto.
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PRENOTAZIONE
Il viaggiatore può prenotare i pacchetti organizzati da TUR SERVIS presso l’ufficio di TUR SERVIS o in un’agenzia autorizzata. Al momento della prenotazione TUR SERVIS e il viaggiatore stipulano un contratto (con cui TUR SERVIS mette al corrente il viaggiatore delle condizioni generali che sono sono parte integrante del contratto) che vale anche come certificato di viaggio e comprende tutti i dati precisi su un certo pacchetto o fa riferimento al pacchetto in cui sono elencati tali dati. Al momento della prenotazione il viaggiatore deve indicare tutti i dati e presentare i documenti richiesti dal programma del viaggio, nonché pagare la quota d’iscrizione e le spese di registrazione. TUR SERVIS addebita i costi di prenotazione per un ammontare di 9 EUR a modulo di prenotazione – voucher. Per prenotazioni superiori a 200 EUR, TUR SERVIS addebita i costi di prenotazione per un ammontare di 4 EUR a modulo di prenotazione – voucher. Al momento della prenotazione il viaggiatore riceve la ricevuta e con la firma dichiara di essere al corrente delle condizioni generali e di accettarle nella loro interezza. Le condizioni generali diventano quindi un obbligo legale sia per il viaggiatore che per TUR SERVIS. Qualora il cliente non fornisca i dati corretti al momento della prenotazione, è responsabile per tutti i costi e gli oneri che potrebbero derivare dall’aver fornito dati sbagliati. La prenotazione ha carattere vincolante. Il cliente può recedere dalla prenotazione solo in conformità alle disposizioni sulla cancellazione del viaggio da parte del viaggiatore.
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PAGAMENTO
Viene intesa come data di pagamento il giorno in cui il viaggiatore paga alla cassa o sul conto corrente intestato a TUR SERVIS. Al momento della registrazione, il cliente paga la quota di iscrizione e un acconto pari al 30% del prezzo del pacchetto. La rimanenza viene pagata dal viaggiatore alla consegna del documento di viaggio ovvero del modulo di iscrizione/del voucher da parte di TUR SERVIS, che deve avvenire almeno 8 giorni prima dell’inizio del viaggio o secondo quanto previsto dal pacchetto. Qualora la restante parte dell’onere contrattuale non venga saldata dal cliente o dal suo punto di prenotazione nei tempi previsti, si intende
che il cliente ha rescisso il contratto di viaggio e TUR SERVIS applica le disposizioni relative al recesso del contratto di viaggio da
parte del cliente. La quota di iscrizione e i costi di prenotazione, versati ai sensi delle disposizioni previste nelle condizioni generali e nelle istruzioni, garantiscono al cliente la partecipazione al viaggio, cioè a un posto libero per il singolo pacchetto.
Con la prenotazione »su richiesta« o »su misura«, che viene effettuata fino a 30 giorni prima della partenza, il viaggiatore paga 20 EUR di cauzione. Se tale prenotazione viene effettuata da 29 a 1 giorno prima della partenza, il viaggiatore paga un importo ai sensi della scala indicata nelle disposizioni relative al recesso dal contratto di viaggio da parte del viaggiatore. La prenotazione su richiesta significa che TUR SERVIS non ha immediatamente a disposizione la soluzione richiesta, mentre il viaggiatore desidera che l’agenzia cerchi di assicurarla. Nel caso TUR SERVIS non riesca a confermare la prenotazione, restituisce al cliente l’importo da questi versato, in caso contrario il cliente deve completare il pagamento il giorno della conferma della prenotazione da parte di TUR SERVIS (l’importo già pagato viene considerato un credito del cliente). Se il cliente non completa il pagamento, TUR SERVIS trattiene l’importo già pagato per coprire le spese di prenotazione. Al momento della partenza il viaggiatore ha l’obbligo di presentare al responsabile di viaggio un documento riguardante il pagamento del
pacchetto (modulo di iscrizione/voucher/certificato di pagamento); in caso contrario il responsabile del viaggio nega al cliente il viaggio o il
pacchetto turistico. L’acquisto di un buono regalo è possibile esclusivamente in contanti nelle filiali TUR SERVIS e vale come mezzo di pagamento per acquistare pacchetti turistici nelle filiali dell’agenzia turistica TUR SERVIS.
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PREZZI
I prezzi del viaggio sono stabiliti con il programma di viaggio e sono validi dal giorno della pubblicazione del programma. L’organizzatore del viaggio ha il diritto di aumentare il prezzo entro 20 giorni dall’inizio previsto del viaggio, qualora avvengano delle modifiche
nel cambio delle valute, i costi del trasporto aumentino oppure si verifichino degli aumenti delle tasse previste per servizi particolari (in aeroporti, porti, ecc.), i quali hanno un impatto sul prezzo del
viaggio. L’aumento del prezzo si calcola con la stessa percentuale applicata per l’aumento delle voci sopra indicate che influenzano il calcolo
totale. Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto sull’organizzazione del viaggio, qualora l’aumento superi del 10% il prezzo base del pacchetto. In tal caso questo ha diritto a essere rimborsato dell’ammontare già pagato senza avere però diritto ad un eventuale indennizzo o risarcimento dei costi per il visto, l’assicurazione, le vaccinazioni o costi simili. L’organizzatore notifica al viaggiatore ogni eventuale cambiamento dei prezzi di viaggio. TUR SERVIS può stabilire nel programma il prezzo del pacchetto, indicando esplicitamente che il prezzo può diminuire in base al numero dei viaggiatori, quando si presentano altre condizioni descritte in modo esplicito. Questa disposizione non implica in alcun caso che le condizioni
per le variazioni del prezzo del pacchetto possano realmente presentarsi e il viaggiatore non può recedere dal contratto perché non si sono realizzate le condizioni per un’eventuale diminuzione del prezzo del viaggio. Gli eventuali sconti e vantaggi non sono cumulabili e si escludono a vicenda. Qualora vi sia la possibilità di usufruire di più sconti e/o vantaggi,
il viaggiatore sceglie lo sconto o il vantaggio che più lo soddisfa e per il quale adempie alle condizioni previste.
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SERVIZI COMPRESI NEL PACCHETTO
Qualora nel programma non sia stabilito diversamente, il prezzo del pacchetto include anche i servizi di trasporto, alberghieri e di ristorazione, come definito nel programma di viaggio, e l’organizzazione del viaggio. Qualora nel programma non sia stabilito diversamente, i prezzi del singolo pacchetto turistico sono intesi a persona, con sistemazione in
camera doppia. TUR SERVIS non si assume la responsabilità per i danni provocati dagli ospiti nella struttura in cui soggiornano o nei mezzi di trasporto.
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SERVIZI SPECIALI
I servizi speciali sono quei servizi che non sono stati inclusi nel prezzo base del pacchetto (camera singola, dieta particolare, eventuali gite,
ecc.) o che prevedono il pagamento di un supplemento (visti ecc.), e per tale motivo il viaggiatore li paga a parte, salvo che nel pacchetto non sia stabilito diversamente. Qualora un determinato pacchetto presenti servizi speciali o addizionali, il cliente viaggiatore deve inoltrare le proprie richieste per tali servizi al momento della registrazione, pagando il supplemento al prezzo base del pacchetto. I prezzi dei servizi speciali o supplementari sono pubblicati e valgono solo in caso di prenotazione e pagamento del pacchetto base presso il luogo di prenotazione, salvo che nel pacchetto non sia stabilito diversamente. Durante il viaggio il cliente paga i servizi speciali al responsabile di viaggio o al rappresentante di TUR SERVIS ovvero al fornitore dei servizi nel luogo in cui vengono prestati nella relativa valuta, nel caso sia possibile ordinare tali servizi al prezzo in vigore nel dato luogo.
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RINUNCIA DA PARTE DEL CLIENTE O MODIFICHE DI VIAGGIO
Il viaggiatore ha in qualsiasi momento il diritto di cancellare parzialmente o totalmente il viaggio presso il luogo dove ha effettuato la prenotazione. Qualora il viaggiatore dovesse recedere dal contratto di viaggio per scelta propria, ha diritto a essere rimborsato dell’ammontare già pagato. L’ammontare del rimborso varia in base al periodo in cui il viaggiatore ha presentato la propria cancellazione. Se il viaggiatore recede dal contratto di viaggio, ha l’obbligo di restituire a TUR SERVIS le spese amministrative per un ammontare di 15 € a contratto (voucher). L’ammontare del rimborso dei costi dovuti alla cancellazione del pacchetto varia in base al periodo intercorso dal momento in cui il viaggiatore ha reciso il contratto di viaggio fino alla data prevista di inizio del servizio:
- fino a 30 giorni prima della data prevista di inizio del servizio – spese amministrative,
- da 29 a 22 giorni prima della data prevista di inizio del servizio – 20% del prezzo del pacchetto,
- da 21 a 15 giorni prima della data prevista di inizio del servizio – 30% del prezzo del pacchetto,
- da 14 a 8 giorni prima della data prevista di inizio del servizio – 50% del prezzo del pacchetto,
- da 7 a 1 giorno lavorativo fino alle 19:00 prima della data prevista di inizio del servizio – 80 % del prezzo del pacchetto,
il giorno della partenza o in caso di mancata partecipazione senza cancellazione del viaggio – 100 % del prezzo del pacchetto (tranne in caso di forza maggiore).
Se il viaggiatore recede dal contratto a causa di circostanze a cui non è riuscito a sottrarsi o che non è riuscito a impedire (forza maggiore) e che avrebbero rappresentato al momento della stipula del contratto un motivo fondato per non sottoscriverlo, deve pagare a TUR SERVIS solo le spese realmente sostenute.
Il viaggiatore paga a TUR SERVIS le spese realmente sostenute anche nel caso abbia provveduto da solo a trovare una sostituzione adeguata, o questa sia stata procurata da TUR SERVIS.
TUR SERVIS calcola l’ammontare del rimborso dei costi dovuti alla cancellazione in percentuale del prezzo complessivo del pacchetto, indipendentemente dall’importo già versato prima del giorno di cancellazione. Per ogni prenotazione o modifica di una prenotazione si mettono in conto 15 EUR a voucher.
Quanto TUR SERVIS non è l’organizzatore del viaggio, l’ammontare del rimborso dei costi dovuti alla cancellazione viene stabilito nelle condizioni generali o in un altro documento dell’organizzatore.
Durante il viaggio, il cliente viaggiatore può interrompere il viaggio per scelta propria, presentando una dichiarazione scritta sull’interruzione del viaggio. Se il viaggiatore interrompe il viaggio durante il suo svolgimento, al ritorno non ha diritto al rimborso totale o parziale dei costi del valore d’acquisto.
Se il viaggiatore cambia il programma durante il viaggio su proprio desiderio, ossia, non viaggia secondo il programma che rappresenta parte integrale del contratto stipulato con TUR SERVIS, si intende che il viaggiatore abbia rescisso il contratto durante il viaggio. In tal caso il viaggiatore è responsabile dei costi e dei danni provocati con le modifiche del programma. Se il viaggiatore interrompe il viaggio per cause di forza maggiore, deve restituire a TUR SERVIS le spese realmente sostenute.
In caso di modifiche del programma per desiderio del viaggiatore, senza che vi siano ragioni da imputare a TUR SERVIS per un espletamento errato dei servizi, il viaggiatore non ha diritto di richiedere alcun tipo di indennizzo o diminuzione del prezzo.
Il viaggiatore può cambiare dopo la stipula del contratto il nome, la sistemazione o la data del viaggio, ma solo a condizione che tale modifica si possa fare senza dover cancellare il pacchetto prenotato. Se il viaggiatore non riesce a partecipare al viaggio può trasferire la propria prenotazione a un altra persona che soddisfa le condizioni previste per tale viaggio. In tal caso, il viaggiatore deve avvisare TUR SERVIS o il venditore entro 8 giorni dall’inizio del viaggio. Il viaggiatore deve rimborsare a TUR SERVIS le spese direttamente collegate al trasferimento della prenotazione. In caso di modifica TUR SERVIS addebita al viaggiatore le spese amministrative per un ammontare di 15 EUR.
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ASSICURAZIONE DEL RISCHIO IN CASO DI RINUNCE
Se il viaggiatore, al momento della prenotazione, crede si possano verificare determinate circostanze (che potrebbero capitare a lui o ai suoi familiari più stretti) per cui potrebbe non partire per il viaggio, ha la possibilità di stipulare un’assicurazione per eventuali rischi di cancellazione del viaggio. TUR SERVIS mette a disposizione del viaggiatore l’assicurazione per eventuali rischi di cancellazione del viaggio. Ogni viaggiatore può assicurarsi contro la cancellazione del viaggio per le seguenti cause:
morte, incidente o peggioramento non previsto delle condizioni di salute, per cui non può partecipare al viaggio,
incidente grave o morte dei più stretti familiari, per cui non può partecipare al viaggio.
Il costo dell’assicurazione contro tali eventi è pari al 5% del valore del pacchetto. Indipendentemente dal fatto che il viaggiatore abbia già pagato l’assicurazione per eventuali rischi di cancellazione del viaggio, in caso di recesso del contratto di viaggio TUR SERVIS ha diritto al rimborso delle spese amministrative per un ammontare di 15 EUR a modulo di iscrizione/voucher. Il viaggiatore deve notificare immediatamente all’agenzia il recesso dal contratto di viaggio in forma scritta. Nel caso ciò non sia possibile, può farlo prima in forma orale e successivamente per iscritto. Quando la causa che impedisce al viaggiatore di partecipare al viaggio è il peggioramento delle condizioni di salute sue o di un parente stretto (il rapporto di parentela deve essere attestato da un documento pertinente), il viaggiatore deve presentare un certificato medico redatto dal suo medico curante.
Se il viaggiatore non parte il giorno in cui è stabilito l’inizio del viaggio e se non ha notificato per iscritto la sua cancellazione del
viaggio, questi non ha diritto al rimborso previsto dall’assicurazione contro la cancellazione del viaggio. Si ritiene inoltre che il viaggiatore non abbia iniziato il viaggio, e che quindi abbia rescisso il contratto, qualora questi non si sia presentato dal trasportatore stabilito (aereo, nave, trasporto in autobus e simili) per qualunque ragione che non sia un motivo di sicurezza o di natura
regolativa, indipendentemente dal fatto che tale evento sia capitato all’inizio o durante il viaggio. In questo caso il viaggiatore risulta responsabile per i danni causati e non può richiedere alcun rimborso a titolo dell’assicurazione pagata.
Nel caso il viaggiatore dovesse recedere dal contratto di viaggio per cause di forza maggiore, documentate con documenti ufficiali
validi, e di tale natura da non poter essere previste né evitate prima della stipula del contratto, ma non avesse depositato l’assicurazione contro la cancellazione del viaggio, TUR SERVIS ha diritto a richiedere il rimborso dei costi già sostenuti e dei costi insorti con la cancellazione del viaggio. La differenza viene restituita al viaggiatore da TUR SERVIS.
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DOCUMENTI DI VIAGGIO
Il viaggiatore che prenota un pacchetto che prevede un viaggio all’estero, deve avere un passaporto o un altro documento d’identità valido con il quale può entrare nel paese/nei paesi in cui si svolgerà il viaggio. TUR SERVIS trasmette al viaggiatore, a tempo debito prima della stipula del contratto e in forma scritta (su carta), informazioni generali sui documenti di viaggio e i visti e sul tempo necessario per il loro ottenimento, nonché sulle formalità sanitarie da espletare per viaggiare e soggiornare nel paese selezionato. Il viaggiatore ha l’obbligo di ottenere prima del viaggio, ovvero entro il termine previsto dal programma, eventuali visti per gli stati in cui viaggia. Se il viaggiatore non adempie a tali obblighi, TUR SERVIS si comporta come se questi avesse recesso dal contratto di viaggio. Il viaggiatore si può rivolgere a TUR SERVIS per ricevere assistenza o per l’ottenimento del visto. Nel caso l’ingresso nello stato venga negato, o ci siano altri impedimenti, il viaggiatore deve sostenere tutti i costi. L’intervento di TUR SERVIS nell’ottenimento del visto non è
compreso nel prezzo del viaggio, e si paga separatamente. A causa delle richieste nel traffico internazionale dei passeggeri (aereo, navale, corriere, …) il viaggiatore ha l’obbligo di fornire al momento della prenotazione tutti i dati necessari di tutti i partecipanti al viaggio o alla gita che si sta organizzando. I dati devono coincidere interamente con i dati nei documenti ufficiali che i viaggiatori devono portare con sé in accordo con il regolamento sul passaggio del confine di stato e in accordo con gli atti legislativi esteri. Qualora i dati errati causino ritardi, costi addizionali o l’interruzione del viaggio, il viaggiatore è responsabile personalmente e singolarmente per tutti i costi in cui potrebbero incorrere lui stesso e gli altri partecipanti.
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SMARRIMENTO DEI DOCUMENTI
Se durante il viaggio il viaggiatore smarrisce i documenti o i documenti gli sono stati rubati e questi risultano essere essenziali per il
proseguimento del viaggio e/o il ritorno nella propria patria, il viaggiatore deve procurarsi a carico proprio dei documenti nuovi. Nel gestire le formalità a tal riguardo il viaggiatore può richiedere consiglio e aiuto al responsabile di viaggio o al rappresentante di TUR SERVIS, che gli fornisce assistenza nel risolvere le difficoltà sorte dalla perdita dei documenti e supporto immediato. Qualora il viaggiatore dovesse interrompere il viaggio a causa dello smarrimento o del furto dei documenti, questi non ha diritto ad alcun
rimborso dell’ammontare versato per il viaggio.
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NORME VALUTARIE E DOGANALI E NORMATIVA IN VIGORE
Il viaggiatore deve attenersi alle norme valutarie e doganali e alla normativa in vigore nella Repubblica di Slovenia e nei paesi in cui viaggia. Qualora il mancato rispetto di tali norme da parte del viaggiatore causi ritardi, costi addizionali o l’interruzione del viaggio, il viaggiatore è responsabile personalmente e singolarmente per tutti i costi in cui potrebbero incorrere lui stesso e gli altri partecipanti.
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REGOLAMENTI SANITARI
Secondo i regolamenti dell’Organizzazione mondiale della sanità, il viaggiatore ha l’obbligo di provvedere alle vaccinazioni, se il viaggio
passa attraverso determinati stati, e di essere in possesso di un documento idoneo. Prima della stipula del contratto il viaggiatore viene messo al corrente di questi regolamenti da TUR SERVIS. Qualora il programma di viaggio preveda o richieda determinate vaccinazioni, ogni viaggiatore ha l’obbligo di provvedere personalmente a reperire il certificato internazionale, il libretto giallo, con l’indicazione di tutte le vaccinazioni effettuate. Le vaccinazioni sono inoltre obbligatorie se tale disposizione è adottata dopo la stipula del contratto di viaggio; ciò non costituisce un motivo plausibile per rescindere il contratto, tranne nel caso in cui non esistano controindicazioni per la salute del viaggiatore. In tal caso il viaggiatore ha l’obbligo di presentare il certificato medico. Il viaggiatore ha diritto alla tutela della salute e a usufruire dei servizi di assistenza sanitaria in patria e all’estero secondo quanto stabilito dalle norme dell’istituto sanitario nazionale, e di ciò viene informato da TUR SERVIS prima della stipula del contratto. TUR SERVIS non risponde per eventuali complicazioni o interruzioni del viaggio a causa dell’inosservanza dei regolamenti sanitari dello stato in cui il viaggiatore entra, o del programma per il quale il viaggiatore si era registrato, come anche per gli eventuali costi che ne potrebbero derivare. Prima della stipula del contratto TUR SERVIS informa il viaggiatore sulla possibilità di sottoscrivere un’assicurazione che copra le spese di assistenza e di rimpatrio in caso di malattie o incidenti durante il viaggio.
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BAGAGLI
Il trasporto dei bagagli fino a un determinato peso, come stabilito dal trasportatore, è gratuito. Nei trasporti aerei, il viaggiatore ha diritto al trasporto gratuito dei bagagli fino a un determinato peso (secondo le disposizioni del trasportatore), ogni ulteriore chilogrammo è pagato extra in loco, nella relativa valuta ovvero secondo le disposizioni del vettore aereo. Prima della stipula del contratto TUR SERVIS informa il viaggiatore sulle modalità di pagamento dei bagagli particolari. Per il trasporto di bagagli particolari come biciclette, surf, attrezzatura da golf, ecc., il viaggiatore deve pagare al trasportatore un supplemento, normalmente direttamente alla partenza in aeroporto. In ogni caso il trasporto di questo tipo di bagagli deve essere necessariamente notificato al momento della prenotazione, in quanto i vettori aerei si riservano il diritto di rifiutare il trasporto di tale bagaglio. Tutti i costi e i danni che ne potrebbero derivare sono a carico del viaggiatore. I bambini fino all’età di due anni non hanno diritto al trasporto gratuito dei bagagli. TUR SERVIS non si assume nessuna responsabilità in relazione alla perdita e al danneggiamento dei bagagli. Nel trasporto aereo la compagnia aerea è responsabile per i bagagli, secondo le disposizioni valevoli nel settore del traffico aereo internazionale. In caso di smarrimento o danneggiamento dei bagagli, il viaggiatore compila il modulo PIR della compagnia aerea che ha svolto il trasporto e lo inoltra compilato al rappresentate della compagnia aerea, trattenendo una copia. Il rappresentante di TUR SERVIS o il partner commerciale presta assistenza al viaggiatore nella compilazione del modulo e nei passaggi successivi relativi alla pratica. In base al modulo, la compagnia aerea paga al viaggiatore l’indennizzo secondo le disposizioni valevoli nel settore del traffico aereo internazionale. Il viaggiatore inoltra la denuncia di smarrimento del bagaglio al vettore o all’hotel. Allo stesso modo TUR SERVIS non risponde per il furto o i danni arrecati ai bagagli del viaggiatore o ad altri effetti personali, gioielli e documenti nelle strutture alberghiere (camere d’albergo, appartamenti, ecc.) e sui mezzi di trasporto (aeri, corriere, navi, ecc.).
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CATEGORIZZAZIONE DELLE SISTEMAZIONI E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
La categorizzazione delle strutture ricettive citata nei pacchetti TUR SERVIS si basa sul numero di stelle o sulla categoria delle strutture. Le strutture appartenenti alle singole categorie vengono classificate secondo la normativa (valevole al momento dell’emissione dei pacchetti) del paese in cui si trovano e non da TUR SERVIS, che quindi non ha nessuna responsabilità a riguardo, tranne nei casi in cui venga espressamente indicato che si tratta di una valutazione di TUR SERVIS. Il cibo, i servizi e il resto dell’offerta sono sotto la supervisione delle organizzazioni turistiche locali. Gli standard delle offerte turistiche variano tra le varie destinazioni e non sono paragonabili. Le informazioni orali ricevute dal viaggiatore presso il luogo di prenotazione non impegnano TUR SERVIS più delle indicazioni scritte presenti nel pacchetto. In caso di dubbio si considerano sempre validi i programmi scritti, le offerte scritte, le informazioni scritte o le spiegazioni scritte. Allo stesso modo TUR SERVIS non è responsabile delle informazioni presenti nei siti web dei singoli hotel o prestatori di servizi, in quanto si tratta di pagine interne sulla cui composizione TUR SERVIS non ha nessuna influenza. La descrizione dei servizi e delle strutture in un singolo pacchetto vale solo per tale pacchetto ovvero per il pagamento della struttura scelta secondo i prezzi indicati nel singolo pacchetto. In caso di offerte »last minute«, di »promozioni«, di »club« o di altre offerte speciali valgono solo le descrizioni che si trovano accanto a un’offerta concreta, sebbene possiate trovare la vostra struttura anche in un altro pacchetto.
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RECLAMI OVVERO LAMENTELE
Il viaggiatore deve comunicare nel più breve tempo possibile in forma scritta o in altra forma appropriata al fornitore di servizi, a TUR SERVIS, o al venditore o al rappresentante locale di TUR SERVIS o del venditore, se esiste, ogni mancanza che nota sul posto durante l’espletamento del programma. TUR SERVIS al momento della stipula del contratto deve informare il viaggiatore sulla procedura di reclamo in loco e sulle conseguenze nel far valere le richieste successive per inadempienza del suddetto obbligo. TUR SERVIS informa per iscritto il viaggiatore anche in merito al rappresentante autorizzato a ricevere i reclami e gli fornisce i dati di contatto.
Se i servizi previsti nel pacchetto vengono effettuati male, il viaggiatore deve presentare un ricorso entro 2 mesi. Il reclamo deve essere firmato e può essere presentato solo dal viaggiatore, in nome proprio o delegando in forma scritta una persona terza. La delega deve essere allagata al reclamo, altrimenti TUR SERVIS non lo prenderà in considerazione. Il viaggiatore dovrebbe accludere al reclamo le prove appropriate e/o un certificato pertinente dell’albergatore (o del fornitore dei servizi), del trasportatore o di un’altra persona idonea sugli elementi di fatto sui quali intende far valere tale richiesta.
Procedura di reclamo:
- In loco, il viaggiatore presenta reclamo al rappresentante dell’organizzatore per un servizio non idoneo, e in sua assenza al fornitore del servizio. Nell’espletamento della causa del reclamo, il viaggiatore deve collaborare in modo amichevole con il rappresentante o il fornitore.
- Se la ragione del reclamo non può essere eliminata, il viaggiatore redige con il rappresentante o con il fornitore del servizio un rapporto scritto.
- Il viaggiatore, entro due mesi dal rientro dal viaggio, deve presentare un reclamo scritto presso il luogo di prenotazione, e allegare un eventuale certificato scritto del rappresentante o del fornitore del servizio e le eventuali ricevute relative alle spese supplementari sostenute.
- TUR SERVIS deve rispondere per iscritto al viaggiatore entro otto giorni dal ricevimento del reclamo.
Se non è stato possibile risolvere la situazione in loco e per colpa di TUR SERVIS si è avuto un mancato adempimento del programma o di alcuni servizi, il viaggiatore ha diritto all’indennizzo nell’ammontare reale dei servizi non espletati e non per quei servizi ricevuti e di cui è rimasto soddisfatto. Tale disposizione non è valida nel caso in cui TUR SERVIS abbia il diritto di cancellare il pacchetto o di modificare il programma secondo le disposizioni di legge e delle condizioni generali.
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CANCELLAZIONE O MODIFICA DEL VIAGGIO
Conformemente alle norme TUR SERVIS si riserva il diritto di cancellare il viaggio al più tardi entro 7 giorni dalla partenza, nel caso non si raggiunga il numero minimo necessario di partecipanti. Se non viene indicato nel programma di viaggio, il numero minimo necessario di partecipanti è stabilito come segue per le seguenti modalità di trasporto:
– per le escursioni e i viaggi in autobus almeno 30 partecipanti;
– per le escursioni e i viaggi con voli di linea in Europa almeno 20 partecipanti;
– per le escursioni e i viaggi con voli intercontinentali almeno almeno 15 partecipanti;
– per le escursioni e i viaggi con voli charter, treni, imbarcazioni (aliscafi,…) un tasso di riempimento di almeno l’80 %.
In questi casi TUR SERVIS non si assume nessuna responsabilità relativa al risarcimento dei danni ai clienti, a cui restituisce l’intera somma versata ovvero la somma corrispondente alla parte di servizi di cui non si è usufruito. Allo stesso modo TUR SERVIS si riserva il diritto di recedere dal contratto parzialmente o completamente se, prima o durante l’espletamento del programma, si verificano circostanze straordinarie che non potevano essere previste, eliminate o evitate, e che avrebbero rappresentato per TUR SERVIS al momento della stipula del contratto un motivo fondato per non sottoscriverlo. TUR SERVIS si riserva il diritto di cambiare il giorno e l’ora della partenza a causa di cambiamenti dell’orario dei voli o in caso di forza maggiore (guerre, disordini, scioperi, azioni terroristiche, ostacoli di carattere sanitario, calamità naturali, interventi delle autorità competenti…) e di cambiare la direzione del viaggio se le condizioni di viaggio cambiano (nuovo orario, cause di forza maggiore o altre cause non previste sulle quali TUR SERVIS non ha influenza), senza alcun risarcimento particolare e secondo i regolamenti vigenti per il trasporto dei passeggeri. Il vettore aereo si riserva il diritto di modificare l’orario del volo e ciò può accadere anche in prossimità della partenza. La partenza può avvenire anche di pomeriggio o di sera mentre l’arrivo anche di mattina. In ogni caso il giorno di partenza e di arrivo si considerano giorni di viaggio. TUR SERVIS non si può assumere la responsabilità per modifiche al programma dovute a cause di forza maggiore verificatesi durante il suo svolgimento. In tal caso può garantire ai passeggeri la fornitura del servizio in altra forma, nel quadro delle possibilità praticabili. Nel caso TUR SERVIS cancellasse il viaggio, il viaggiatore ha diritto al rimborso dell’intero importo versato per il pacchetto turistico, ma non ha diritto al rimborso dei costi del visto, necessario per l’ingresso nello stato dove il viaggio si sarebbe dovuto svolgere, o dei costi legati alle vaccinazioni richieste dal programma di viaggio. TUR SERVIS notifica immediatamente al viaggiatore in forma scritta o orale qualunque tipo di cambiamento che si è verificato a causa di circostanze straordinarie. Nell’avviso TUR SERVIS indica il motivo della modifica e copre le relative spese. TUR SERVIS non è responsabile della puntualità dei mezzi di trasporto pubblici terrestri, marittimi e aerei, nei collegamenti di linea o in quelli straordinari. La responsabilità dei vettori è definita in modo appropriato nel contratto tra passeggero e vettore che entra in vigore utilizzando il mezzo di trasporto. TUR SERVIS non è responsabile delle modifiche forzate al programma che si verificano come conseguenza di tali ritardi. Il viaggiatore in tali casi non ha diritto all’indennizzo per la parte non svolta del programma, e nemmeno a una successiva riduzione del prezzo. Qualora TUR SERVIS non possa garantire la sistemazione dei propri viaggiatori nelle strutture pattuite a causa della situazione in loco, TUR SERVIS può sistemare i viaggiatori in altre strutture della stessa categoria nella località stabilità.
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UTILIZZO DEI DATI
TUR SERVIS tutela tutti i dati dei viaggiatori ai sensi della Legge sulla protezione dei dati personali. Si ritiene che, sottoscrivendo il contratto, il viaggiatore acconsente all’utilizzo di tali dati anche a fini di elaborazione statistica e di notifica delle offerte. Se il viaggiatore non vuole concedere tale consenso, lo deve dichiarare al momento della prenotazione del viaggio.
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DISPOSIZIONI FINALI
In caso di dispute tra le parti è competente il tribunale distrettuale.
TUR SERVIS, d. o. o. Cesta 4. maja 50, 1380 Cerknica
Cerknica, gennaio 2018
Condizioni generali
